Spesso capita che il ruolo di un consulente web venga frainteso o confuso. Le aspettative dei clienti spesso non coincidono con i servizi realmente offerti o con i risultati ottenibili. In questo post cerchiamo di fare un po’ di chiarezza spiegando in termini semplici come funziona una consulenza web marketing e cosa ci si deve aspettare da un consulente affidabile.

Interpreta le esigenze del cliente

La prima fase è sempre legata all’ascolto. Ogni cliente è unico, non solo per l’attività che svolge, ma anche per il modo in cui interpreta la comunicazione e i miglioramenti necessari.

Un bravo consulente ascolta e “decodifica” i bisogni del cliente. Facciamo un esempio semplice: se un cliente dice di voler realizzare un sito e-commerce, potrebbe intendere due cose:

• (Caso A) Vuole un sito web con la funzionalità che permette di inserire i prodotti in un carrello e pagarli online
• (Caso B) Vuole ottenere delle vendite ed aumentare il fatturato sfruttando anche internet, oltre ai canali tradizionali

La differenza di interpretazione è enorme:

Nel caso A si fornisce una piattaforma e-commerce, ma non l’assistenza e la guida di una persona esperta. Di fatto equivale ad abbandonare un cliente in mezzo ad una tempesta. In caso di problemi il cliente non saprà come intervenire e come interpretare la situazione al meglio.

Un bravo consulente web (caso B) decodifica l’esigenza ed è orientato al raggiungimento del risultato, anziché alla mera conclusione di una vendita di un prodotto. Il valore aggiunto della consulenza deve fare la differenza ed essere il fattore che determina il successo del progetto web.

Propone soluzioni pratiche in base al budget disponibile

È normale lavorare con dei vincoli. Non tutti i clienti in cerca di visibilità dispongono di budget milionari. Spesso ci si confronta con attività locali che hanno budget molto limitati e desiderano risultati rapidi per coprire prima possibile l’investimento pubblicitario. In tal caso è necessario fare delle scelte precise e stabilire una strategia semplice e pratica per fare in modo che i soldi necessari a pagare la consulenza web siano un investimento, anziché una spesa.

Analizza i concorrenti ed il mercato di riferimento

Qualsiasi sia l’azione richiesta da un cliente (creare un sito web, gestire una campagna PPC, ottenere maggiore visibilità) è necessario adeguarla ad un contesto.

Fare un'analisi di come comunicano i concorrenti o di come si muove un determinato settore merceologico aiuta il consulente a capire come impostare la comunicazione per il proprio cliente. Operare alla cieca invece denota una scarsa professionalità e una bassa attitudine alla responsabilità nel prendere le decisioni necessarie.

Definisce delle priorità e progetta una strategia

Prima di intraprendere un’azione è utile comprendere quali step sono necessari perché l’intervento sia proficuo per il cliente. Facciamo un esempio per chiarire questo aspetto.

Tempo fa sono stato contattato da un cliente che mi ha chiesto di impostare una campagna di annunci sponsorizzati (PPC) su Linkedin. Riteneva che il canale fosse adatto per raggiungere il pubblico di riferimento per il suo prodotto (un particolare tipo di consulenza). Di fatto, desiderava usare uno specifico canale, ma non aveva alcuna idea di quale sarebbe stato il messaggio da spingere su quel canale.

Guardando il sito web aziendale del cliente la situazione ed i problemi erano analoghi: tanta confusione nello spiegare in cosa consisteva il servizio offerto. Un bravo consulente web, dopo aver individuato queste criticità, deve stabilire le giuste priorità:

• Ridefinire i contenuti del sito web per rendere comprensibile la competenza e l’attività offerta dal cliente
• Definire un messaggio chiaro e semplice per spingere il pubblico ad approfondire i vantaggi dell’offerta del cliente
• Definire messaggio, budget e modalità della campagna di annunci su Linkedin. La campagna condurrà i visitatori sul sito web aziendale
• Verificare che la strategia formulata risulti efficace rispetto agli obiettivi del cliente (in questo specifico caso: lead generation)

Gestisce e prevede la complessità

Uno dei momenti più importanti per chi si occupa di consulenze web coincide con la consegna di un nuovo sito web. Un consulente che si occupa seriamente di web marketing, oltre a rispettare i tempi previsti, deve anche essere in grado di definire a priori come il sito web verrà utilizzato.

Ad esempio, se il sito web prevede un blog o una strategia di content marketing dovrà essere in grado di pianificare le diverse tipologie di contenuti da produrre, definire i canali adatti a promuovere quei contenuti e prevedere come gli utenti potranno interagire con tali contenuti.

Se non esiste un piano di comunicazione che offre una visione complessiva, risulterà molto facile perdere il focus delle azioni da intraprendere e, al momento di raccogliere i risultati, seguirà un'inevitabile delusione per il cliente.

Misura i risultati delle azioni di marketing

Ogni intervento necessario alla comunicazione produce un risultato o una performance che va puntualmente misurata. Lo scopo è quello di tracciare i progressi e verificare che le decisioni prese in fase di pianificazione risultino adeguate rispetto agli obiettivi.

Se un’azione di marketing non produce l’esito atteso è necessario intraprendere interventi correttivi. Solo con un monitoraggio continuo è possibile offrire una consulenza di web marketing convincente e concreta.

Cosa NON deve fare un bravo consulente web

Talvolta per comprendere meglio come funziona una consulenza di web marketing è necessario evidenziare anche quali sono gli errori da evitare:

• Il consulente non è un mero esecutore delle richieste del cliente: ciò significherebbe rinunciare ad un ruolo di responsabilità e non portare alcun valore aggiunto dalla propria esperienza e competenza
• Il consulente non lavora gratis o con pacchetti a prezzi stracciati: la consulenza, quando fatta in modo professionale, è un servizio personalizzato, cucito addosso alle esigenze del cliente. Vendere una consulenza a prezzi stracciati o a pacchetti significa offrire un prodotto “industriale”, che non tiene conto delle peculiarità dei settori merceologici in cui i diversi clienti operano
• Il consulente deve essere in grado di offrire anche un’assistenza post vendita: non si può creare un sito web e poi abbandonare il cliente al suo destino. Il cliente va sempre seguito per tutto il periodo della consulenza
• Il consulente non vende prodotti o servizi inutili rispetto agli obiettivi del cliente: questa è purtroppo una pratica molto diffusa. Alcuni consulenti tendono ad abbinare a delle azioni di marketing anche dei “servizi complementari” che servono solo a far crescere il conto. Ogni proposta deve essere motivata e collegata a un obiettivo concreto. In tal modo il consulente verrà percepito come affidabile, onesto e trasparente.

Trovare un consulente web a Pavia e provincia

Non sempre è facile trovare un valido supporto per il tuo nuovo progetto web. Questo post è una guida a riconoscere gli aspetti di una consulenza di web marketing professionale ed aiuta definire con maggiore chiarezza le interazioni tra cliente e consulente. Costruire un piano di comunicazione per una azienda richiede competenze ben precise ed esperienza nel settore del marketing. Con il supporto di un professionista esperto, l’azienda potrà crescere e sfruttare al meglio le opportunità offerte dal web, acquisendo maggiore visibilità e nuovi clienti.

Se desideri richiedere una consulenza inerente al Web Marketing puoi rivolgerti a Semantik. Operiamo principalmente con PMI nella zona di Voghera, Pavia e provincia.